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¿Tienes alguna duda sobre la tienda en línea? Aquí resolvemos tus dudas.
Compras en línea
¿Cómo comprar en línea? ¿Cómo comprar por teléfono?
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Devoluciones y reembolsos Garantías
Pago y facturación
Métodos de pago FacturaciónComprar en línea en Coresa es muy fácil, solo sigue los siguientes pasos:
1. Agrega productos al carrito, puedes hacerlo de diferentes formas:
Menú busqueda lateral:
Menú busqueda principal
2. Realiza compra
Para realizar la compra solo tienes que ir a tu carrito, dar clic en "comprar" y seguir las instrucciones.
- Si no estas registrado, ¡Regístrate! es muy sencillo:
- Después de dar clic en "comprar", llenas los datos solicitados y tendrás tu cuenta de acceso a Coresa.
- O bien, puedes ir a nuestro Home, dar clic en "Iniciar Sesión" y seleccionar la opción de "Regístrate", llenas los datos solicitados y ya tendrás tu cuenta de acceso a Coresa.
- Inicia Sesión
- Una vez registrado podrás agregar productos para facilitar la compra puedes agregar productos a la Lista de deseos y Lista de Compras. (Si tienes productos agregados a estas listas podrás realizar la compra desde ahí)
3. ¿Qué productos están en promoción o en outlet?
En Coresa encontrarás muchas promociones, a través de nuestro Home hay una sección que dice "Promociones" y otra de "Outlet", ahí encontrarás productos en promoción y outlet.
4. ¿Por qué es importante dar mi dirección de envío al registrarme?
Si contamos con todos tus datos, nuestra tienda en línea podrá cotizar más adecuadamente los gastos de flete.
5. ¿Qué beneficios obtengo al darme de alta en grupocoresa.com?
- Entérate de cuando tus productos favoritos están en promoción.
- Obtén los mejores productos sin salir de casa.
- Tendrás tus listas de compras, lo cual hará que tu compra sea mucho más rápida.
- Podrás revisar tu historial de compras.
- Tendrás correos de seguimiento de tus compras.
- Servicio 24/7 para realizar compras
- Ofertas exclusivas para compras en línea
- Localización rápida de productos.
- Acceso a puntos de venta remotos
- Comodidad en opciones de recepción y seguimiento del envío
- Múltiples opciones de pago para compras en línea
- Ahorro de Tiempo
- Ver recomendaciones de productos y de otros usuarios
- Comprar productos no disponibles en tienda física
Para realizar compras vía teléfonica sigue los siguientes pasos:
- Puedes llamarnos al 800 700 5050, o bien, escríbenos un whatsapp al (81) 2355.9900
- Podrás asesorarte con nuestros ejecutivos de ventas y especialistas para definir la solución óptima a tus necesidades.
- Pide tus productos, recuerda siempre es conveniente tener modelo, marca, etc.
- Realiza el pago de tu pedido de acuerdo a la política que aplique para la compra específica y con el método de pago de tu preferencia (efectivo, tarjeta de débito/crédito, cheque, transferencia bancaria).
- Recibe tu pedido en el tiempo acordado, o bien, puedes recogerlo en tu sucursal más cercana.
1. ¿Cuál es el costo del servicio de entrega a domicilio?
Al momento de realizar tu compra, nuestra tienda en línea hará un cálculo de acuerdo al volumen, peso del pedido y a tus direcciones de envío.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi orden?
El tiempo de entrega a destino de cada producto puede variar, al seleccionar un producto aparece el tiempo aproximado de entrega. El tiempo estándar para embarque de un producto disponible es máximo 1 día, si se recibe el pedido antes de las 12pm y cumple con todos los requisitos de pago y liberación de entrega se embarca mismo día.
3. ¿Cuáles son los horarios de entrega?
El horario de entrega a domicilio es de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 9:00 p.m.
4. ¿Qué incluye el servicio de entrega a domicilio?
Los equipos de entrega a domicilio incluyen maniobra básica, es decir, se realizarán únicamente a nivel de planta baja, rampa o camión. Ten en cuenta las siguientes restricciones y consideraciones importantes:
- No se realizarán entregas donde las maniobras involucren el uso de poleas o equipo especializado
- No se realizarán cuando pongan en riesgo la integridad del producto, la propiedad del cliente o la seguridad de las personas
- No se desarmará mercancía ni se modificarán instalaciones del domicilio para su entrega, por ejemplo: remover puertas y/o ventanas
- En ningún caso se incluye instalación de ningún tipo.
- El servicio de entrega podría estar restringido para zonas de difícil acceso.
5. ¿Qué documentos necesito para recibir mi entrega?
Los productos serán entregados al usuario de la cuenta, el cual deberá mostrar una identificación oficial ya sea INE, Pasaporte Vigente, Licencia de conducir.
6. ¿Qué debo hacer al recibir mi producto?
Es importante que revises nuestras Recomendaciones para una correcta recepción de Mercancía.
1. ¿Cuál es el horario de entrega en tienda?
El horario de entrega en tienda es:
- Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm
- Sábados de 8:00 am a 1:00 pm
2. ¿Qué documentos necesito para recoger en tienda?
Los productos serán entregados al usuario de la cuenta, el cual deberá mostrar una identificación oficial ya sea INE, Pasaporte Vigente, Licencia de conducir.
3. ¿Puedo recoger mis productos en cualquier tienda?
No, solo puedes recogerlos en la tienda seleccionada donde realizaste la compra.
4. ¿Cuándo puedo recoger mis productos en tienda?
Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté listo, a partir de ese momento tendrás 30 días para recogerlo.
1. ¿Cómo solicito la devolución de un producto que compré en línea?
Puedes llamarnos al 800 700 5050, o bien, escríbenos un whatsapp al (81) 2355.9900
- Mercancía NO entregada
- Si aún no te entregan la mercancía, podrás solicitar la devolución de tu orden a nuestro Call Center al 800 700 5050 o bien, solicitar la devolución aquí,. El reembolso se efectuará al método de pago que elegiste al realizar la compra, si ya recibiste el número de guía los gastos por fletes NO serán reembolsados y puede haber un cargo por el flete de retorno si el pedido ya está en traslado. Revisar política de devoluciones y reembolsos.
- Mercancía Entregada
- En caso de que la mercancía ya haya sido entregada y esté dentro del periodo de devolución, podrás solicitar la devolución de tu orden a nuestro Call Center al 800 700 5050 para que uno de nuestros agentes de servicio al cliente te indique la tienda a la que deberás acudir o como puedes realizar la devolución vía paquetería, es importante que cuentes con tu número de orden, una identificación y la mercancía en buenas condiciones, con su empaque original y sus componentes completos además de revisar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para asegurarte que cumples todos los requisitos necesarios, también puedes solicitar la devolución aquí.
2. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
Cuentas con 7 días a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución, no hay devolución para productos electrónicos.
3. ¿Cómo se realiza el reembolso de un producto?
El reembolso se efectuará al método de pago que elegiste al realizar la compra
4. ¿Cuánto tiempo tarda en efectuarse el reembolso?
El tiempo estimado es de 3 a 7 días hábiles, por lo que, si el reembolso no se efectúa en este lapso, comunícate a nuestro Call Center al 800 700 5050 donde uno de nuestros agentes de servicio al cliente te brindará apoyo.
5. ¿La devolución incluye el servicio de flete?
Solamente en el caso de que la mercancía no haya sido entregada aun y que no haya sido recolectada en nuestro almacén.
6. ¿Qué puedo hacer si me equivoqué de producto?
Puedes solicitar la devolución (reembolso), y adquirir el producto que necesitas.
En nuestro departamento de Servicio al Cliente buscamos brindarte la mayor confianza a través de nuestro respaldo en Garantías CORESA.
1. ¿Todos los productos tienen garantía?
Si, todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica, la cual se especifica en nuestra política de garantías, en la factura y/o remisión y el plazo empieza a partir de la fecha de la misma.
2. ¿Cuál es el tiempo de respuesta desde que hago una solicitud de garantía?
El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en nuestras instalaciones será de acuerdo a la política de garantías del fabricante y hasta de 30 días hábiles el cual puede variar dependiendo de la complejidad de la falla o marca del producto, y será confirmado por nuestro departamento de Servicio al Cliente con un folio asignado a su caso.
3. ¿Cuanto tiempo tengo para solicitar una garantía?
La garantía depende del tipo de producto y marca, favor de revisar nuestra política de garantías.
4. ¿Quién cubre el servicio de fletes en una garantía?
Coresa, apartir de recibir en sus instalaciones, inicia el diagnóstico con el fabricante del equipo y/o producto para determinar si la garantía procede, los gastos de flete corren por cuenta del Cliente.
5. ¿Qué puedo hacer si me urge el producto y no puedo esperar el diagnóstico de garantía?
Puedes solicitar nuevamente el producto en nuestra tienda en línea e iniciar el tramite de garantía, de resultar válida la garantía, podrás contar con ese saldo en tu cuenta o bien, solicitar un reembolso.
6. Encontré un mejor precio con otro distribuidor¿puedo hacer una devolución?
En Coresa siempre queremos brindarte el precio más justo, es por eso que puedes hacer válida tu devolución si encuentras un mejor precio, siempre y cuando sea dentro del periodo establecido y se cumplan los requisitos de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
1. ¿Los precios publicados de los productos ya incluyen IVA?
Los precios publicados, si incluyen IVA.
2. ¿Cuáles son las formas y opciones de pago disponible?
- Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y American Express.
- Pago por transferencia
- A través de SPEI por medio de cualquier banco
- Pago en Sucursal
- Cheque posfechado protegido
- Paypal
- Pago en Oxxo, 7eleven y deposito en establecimientos OpenPay / Mercado Pago
3. ¿Cómo comprar en línea con tarjeta de crédito/débito?
- Después de completar la selección de productos acude a "mi carrito", dar clic en "comprar".
- Elige el método de pago "Tarjeta de crédito/débito", a continuación llena los datos de tu tarjeta, también puedes guardarla para futuras compras. Tu pago es totalmente seguro.
- Puedes pagar en una sola exhibición o bien, meses sin intereses, revisa las tarjetas participantes.
- Recibirás un correo electrónico confirmando que tu compra en línea fue aceptada.
4. ¿Es seguro comprar en Tienda Coresa con mi tarjeta de crédito o débito?
Si, contamos con mecanismos de seguridad para que tu compra sea totalmente segura.
5. ¿Cómo comprar en Tienda Coresa con PayPal?
- Después de completar la selección de productos acude a "mi carrito", dar clic en "pagar".
- Elige el método de pago "Paypal".
- Serás redireccionado al sitio de PayPal para completar el pago de tu orden de compra. Ingresa a tu cuenta de PayPal y elige la tarjeta con la que deseas pagar.
- Recibirás un correo electrónico confirmando que tu compra en línea fue aceptada.
6. ¿Cómo comprar en Tienda Coresa pagando en Sucursal?
- Después de completar la selección de productos acude a "mi carrito", dar clic en "pagar".
- Elige el método de pago "Pagar en Sucursal".
- Elige la sucursal más cercana.
- Recibirás un correo de confirmación donde encontrarás tu número de orden y los detalles para realizar tu pago.
* Tienes un máximo de 24 horas para realizar tu pago en la tienda de tu elección, la orden debe ser liquidada en su totalidad.
7. ¿Cómo pagar haciendo transferencia bancaria?
Para hacer transferencia bancaria, hacer clic aquí para conocer las diferentes opciones.
Es muy importante que si vas a requerir factura al realizar la compra selecciones "Requiero factura" al momento de realizar la compra, de no ser así, tendrás un plazo de 24 horas para solicitar la factura, en Grupo Coresa facturamos el 100% de nuestros pedidos es por eso que te pedimos solicites la factura desde que realizas la compra.
Si es día ultimo de mes, si no se captuira la información al momento de la compra o se contacta a Servicio al Cliente antes de las 5 pm, la factura se realizará de manera automática.
1. ¿Cómo puedo agregar mi RFC?
Al momento de realizar la compra, tendrás la opción de seleccionar si requieres factura, en ese momento podrás agregar y guardar tus datos para próximas compras. Solo puedes guardar un solo Número de Registro Federal de Contribuyentes (RFC) en tu cuenta a la vez. Puedes cambiar el número antes de realizar la compra, ya expedida la factura no podrá cancelarse
2. ¿Cuál es la Tarifa de IVA?
Coresa cobrará un IVA de 16% en todos los productos.
3. ¿En cuánto tiempo llegará mi factura?
Las facturas las recibirás en tu correo en un plazo máximo de 24 hrs, si para esta fecha no llega comunícate a nuestro Call Center 800 700 5050.
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